Condiciones de venta

BORRADOR / DRAFT, pending review. Texto de prueba en revisión: todavía no es un texto legal definitivo.

Lo esencial

Compras al restaurante titular de esta web, no a la plataforma. Los precios incluyen el IVA y antes de pagar ves el total. Con tarjeta, el importe se reserva al pedir y se cobra al recoger o recibir el pedido. Como es comida preparada para una hora concreta, no hay derecho de desistimiento. Si algo va mal con tu pedido, avisa al restaurante: tienes los derechos que te da la ley.

1. Quién te vende

El vendedor es el restaurante titular de esta web. Su nombre o razón social, NIF, domicilio y correo de contacto están en «Datos del titular», al final de esta página, y en el aviso legal. Puedes contactar con él en ese correo y en el teléfono que aparece en la web.

Esta web funciona sobre la plataforma de pedidos de un proveedor tecnológico, indicado en el pie de página. Ese proveedor presta el servicio técnico al restaurante, pero no vende, no prepara ni entrega los productos y no es parte de tu compra.

Estas condiciones se aplican a los pedidos que haces en esta web como consumidor. Al marcar la casilla de aceptación en el pago, confirmas que las has leído. La versión aceptada queda guardada con tu pedido y es la que se aplica a él.

2. Productos y disponibilidad

Pides comida y bebida que prepara el restaurante, para recogerla en el local o, si el restaurante ofrece reparto en tu zona, para que te la lleve. La carta describe cada producto. Las fotos son orientativas.

Si después de tu pedido un producto deja de estar disponible, el restaurante puede quitarlo del pedido. No se te cobra ese producto o se te devuelve su importe, y te avisamos en la página de tu pedido.

3. Alérgenos

Cada producto que contiene alguno de los 14 alérgenos de declaración obligatoria lo indica en la carta antes de que lo añadas a la cesta, y también en el resumen y en la confirmación del pedido.

Si tienes una alergia o intolerancia, consulta al restaurante antes de pedir. En una cocina se manipulan muchos ingredientes y pueden quedar trazas: el restaurante te informará sobre lo que pueda garantizar.

4. Precios y gastos

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Antes de pagar ves el total con todos sus conceptos: los productos, los gastos de envío si los hay y cualquier otro cargo, que aparece como línea aparte (por ejemplo, el envase de un solo uso). El restaurante fija sus precios, su pedido mínimo y sus gastos de envío por zona; se aplican los que ves en el pago.

La propina es voluntaria y la eliges tú.

Las promociones y los códigos de descuento se aplican con las condiciones que se indican en cada uno.

5. Cómo se hace el pedido

1. Eliges los productos y los añades a la cesta. 2. Eliges recogida o entrega y la hora. 3. Indicas tus datos de contacto y, en las entregas, la dirección. 4. Revisas el resumen: puedes cambiar los productos, las cantidades y los datos antes de seguir. 5. Eliges la forma de pago, aceptas estas condiciones y confirmas con el botón «Hacer el pedido y pagar», que te obliga a pagar.

Si el restaurante exige una cuenta de cliente para pedir, el pago te lo indica antes de pagar; si no, puedes pedir sin cuenta.

El contrato se forma cuando el restaurante acepta tu pedido. Si no puede aceptarlo, o no lo acepta en el plazo que la web indica, el pedido se anula y no se te cobra nada, o se te devuelve lo cobrado.

6. Confirmación y archivo del pedido

Al hacer el pedido recibes por correo electrónico un resumen con los productos, los alérgenos, el importe con el IVA, la hora y la dirección, y el contacto del restaurante. La página de tu pedido muestra su estado en todo momento.

El restaurante archiva tu pedido durante el plazo que exige la ley. Puedes pedirle una copia escribiéndole, y si tienes cuenta de cliente, también lo ves en ella.

La confirmación no es una factura. El ticket te lo da el restaurante al entregarte el pedido; si necesitas una factura, pídesela a él.

7. Formas de pago

En el pago ves las formas de pago que acepta el restaurante: tarjeta (incluidos Apple Pay y Google Pay, si tu dispositivo los admite) y, si el restaurante lo ofrece, Bizum o pago en el local al recoger.

El pago con tarjeta y con Bizum lo procesa el proveedor de pagos Stripe por cuenta del restaurante, que es quien cobra. Ni el restaurante ni la plataforma ven ni guardan los datos de tu tarjeta.

Tarjeta: al hacer el pedido, el importe se reserva en tu tarjeta. Se cobra cuando recoges o recibes el pedido. Si el restaurante no acepta el pedido o lo anula, la reserva se libera.

Bizum: el importe se cobra al hacer el pedido y se devuelve automáticamente si el pedido no se completa.

Pago en el local: pagas al restaurante cuando recoges el pedido.

8. Recogida y entrega

La hora de recogida o entrega la eliges entre las que ofrece el restaurante. «Lo antes posible» y los tiempos de entrega son una estimación; el restaurante hace lo posible por cumplirlos.

Recogida: recoge el pedido en la dirección del local que aparece en la web, a la hora elegida.

Entrega: el restaurante reparte solo en las zonas y con las condiciones que ves en el pago. Comprueba que la dirección y el teléfono son correctos y que alguien puede recibir el pedido.

9. Si no recoges el pedido

Antes de pagar ves qué pasa si no recoges el pedido, según lo que haya decidido el restaurante: o se te cobra el importe, porque la comida ya está preparada, o no se te cobra nada. Se aplica lo que ves en ese momento, que queda guardado con tu pedido.

10. Cambios y cancelación

Cuando has enviado el pedido, no puedes cambiarlo ni cancelarlo desde la web. Si lo necesitas, llama o escribe al restaurante lo antes posible. Si el restaurante acepta anularlo, no se te cobra nada o se te devuelve lo cobrado.

El restaurante puede anular el pedido si no puede prepararlo o entregarlo. En ese caso no se te cobra nada o se te devuelve lo cobrado.

11. Reembolsos

Los reembolsos se hacen siempre en la misma forma de pago que usaste. Una reserva en tarjeta liberada desaparece de tu cuenta según los plazos de tu banco. Un reembolso puede tardar unos días en verse, según tu banco. La página de tu pedido indica si se ha reembolsado.

12. No hay derecho de desistimiento

En las compras a distancia, la ley suele darte 14 días para desistir sin dar motivos. Ese derecho no existe para estos pedidos: la comida preparada se deteriora con rapidez y se prepara para una fecha y hora concretas. Así lo establece el artículo 103, letras d) y l), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esto no limita tus derechos si el pedido no es conforme (apartado 13).

13. Si el pedido no es conforme

Si falta algo, recibes un producto equivocado o en mal estado, tienes los derechos de garantía que te reconoce la ley. Revisa el pedido al recogerlo o recibirlo y avisa al restaurante cuanto antes, si puedes con una foto. El restaurante te dará la solución que corresponda: rehacer o reponer el producto o devolverte su importe.

14. Reclamaciones

Escribe primero al restaurante, que te responderá lo antes posible. El restaurante tiene a tu disposición hojas de reclamación oficiales en su local. Al final de esta página tienes también el aviso sobre las hojas de reclamación y, cuando está disponible, el enlace oficial para reclamar en línea ante la administración de consumo. Si no os ponéis de acuerdo, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu municipio.

15. Idiomas

Puedes hacer el pedido y leer estas condiciones en español, catalán, inglés o alemán. Si hay diferencias entre versiones, prevalece la española.

16. Datos personales

Cómo se tratan tus datos lo explica el aviso de privacidad de esta web.

17. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas la protección de las normas obligatorias de tu país de residencia, y puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.